星宇大延誤 精品航空變「睡袋過夜」 張國煒現身道歉

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星宇航空因超過成田機場宵禁時間,乘客被迫滯留航廈,董事長張國煒到場善後。(Mao Mi Chang授權提供)

星宇航空JX800昨因側風無法降落東京成田機場,一度改降名古屋機場,回到成田後又因航班並班、機組員調度等狀況,造成後續航班嚴重Delay,導致JX801、JX803兩架班機的乘客,因超過機場宵禁時間,被迫在航廈內鋪睡袋過夜。星宇航空董事長張國煒今一早現身成田機場向乘客們致歉,承諾全額退費。

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一名網友今凌晨在臉書社團《星宇航空討論區 STARLUX Airlines》說,看到不少乘客滯留成田機場,鋪睡袋席地而睡,看得心都碎了,「K董(星宇航空董事長張國煒)於心何忍,若你知道粉絲如此,是否會心疼?爲何不出來說說話?」

根據原PO上傳的照片,不少乘客躺在機場候機室的椅子上睡覺,更有人直接把睡袋鋪在地上,隨身行李放在一旁,十分狼狽。網友對於星宇的處置感到不可思議,「一次事件賠光公司的好形象,星宇愧對支持他的乘客」、「等了幾個小時,連點心都沒有」、「並班併到超時確實有點離譜」。

被罵到臭頭,張國煒親上火線,一早現身成田機場向乘客們致歉,承諾全額退費。該班機乘客向《中時新聞網》表示,張國煒到場後大概抱歉跟對不起說了至少20次,「很親切也有禮貌」,總共300多人將分流回臺灣。

網友認爲,張國煒的危機處理還算成功,「老闆都親自到場了,我覺得很有誠意」、「有誰看過一家航空公司的董事長出面道歉」、「不過星宇員工的臨場應變,實在該加強」。

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